SCHNELLERE ANTWORTEN, ENTLASTETE TEAMS, ZUFRIEDENE KUNDEN
KI für Kundensupport & Techniksupport
MyGPT von Leftshift One unterstützt Support-Teams dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten, Wissen zentral verfügbar zu machen und konsistente Antworten zu liefern – DSGVO-konform & EU-gehostet.
Für automatisierte Anfragenbearbeitung, Wissensmanagement und technischen Support.
WENN STEIGENDE ANFRAGEN AUF BEGRENZTE RESSOURCEN TREFFEN
Warum KI im Kunden- & Techniksupport jetzt entscheidend ist
In vielen Unternehmen verbringen Support-Teams einen großen Teil ihrer Zeit mit wiederkehrenden Anfragen, Wissenssuche und Abstimmungen. Gleichzeitig steigen Kundenerwartungen und Anfragevolumen kontinuierlich. Typische Herausforderungen:
Hohe Ticketvolumen & steigender Zeitdruck
Support-Anfragen nehmen über alle Kanäle hinweg zu. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle Reaktionszeiten – auch außerhalb klassischer Servicezeiten. Teams geraten dadurch dauerhaft unter Druck.
Wissen ist vorhanden – aber schwer zugänglich
Antworten stecken in Dokumentationen, Wikis, Tickets oder in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Die Suche nach Informationen kostet wertvolle Zeit und verlängert die Bearbeitung.
Viele wiederkehrende Standardanfragen
Ein großer Anteil der Tickets betrifft ähnliche oder identische Fragen. Ohne Automatisierung binden diese Routinefälle wertvolle Ressourcen und verhindern Fokus auf komplexe Anliegen.
Uneinheitliche Antworten & lange Einarbeitung
Neue Mitarbeitende benötigen viel Zeit, um produktiv zu werden. Gleichzeitig unterscheiden sich Antworten je nach Erfahrung, Team oder Schicht – was zu Inkonsistenzen im Support führt.
Typische Fragen aus Kunden- & Techniksupport
Diese Fragen lassen sich mit KI auf Basis Ihrer internen Daten direkt beantworten:
MyGPT im Kunden- & Techniksupport
MyGPT ist eine KI-Lösung für Kunden- und Techniksupport, die internes Support- und Produktwissen strukturiert zugänglich macht. Auf Basis geprüfter Inhalte beantwortet MyGPT Anfragen, unterstützt Support-Teams im Arbeitsalltag und sorgt für konsistente Antworten – DSGVO-konform und EU-gehostet.
So verändert MyGPT den täglichen Support-Alltag
Mit MyGPT arbeiten Support-Teams schneller, konsistenter und wissensbasiert. Relevante Informationen stehen genau dann zur Verfügung, wenn sie gebraucht werden – aktuell, nachvollziehbar und direkt nutzbar.
- Antworten schneller finden und bereitstellen: MyGPT greift auf Produktdokumentationen, Wissensdatenbanken und Richtlinien zu und liefert sofort passende Informationen – inklusive Kontext und Quellen.
- Support-Anfragen effizienter bearbeiten: Antwortvorschläge und strukturierte Informationen reduzieren Rechercheaufwand und beschleunigen die Bearbeitung von Tickets und Anfragen.
- Wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten: Standardfälle werden direkt auf Basis freigegebener Inhalte beantwortet – ohne zusätzliche Abstimmungsschleifen.
- Support-Wissen dauerhaft sichern und verfügbar machen: Erfahrungen aus Tickets, Dokumentationen und Prozessen bleiben erhalten und stehen dem gesamten Team jederzeit zur Verfügung.
So wird Support skalierbar – ohne Qualitätsverlust oder Kontrollverlust.
Unternehmenswissen + KI = schnelle und konsistente Support-Antworten
Im Kunden- und Techniksupport zählt nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine korrekte und nachvollziehbare. MyGPT kombiniert internes Support- und Produktwissen mit generativer KI, sodass Antworten ausschließlich auf Ihrer geprüften Datenbasis entstehen.
- Antworten auf Basis interner und kontrollierter Quellen:
MyGPT greift auf Produktdokumentationen, Wissensdatenbanken, FAQs und Richtlinien zu. Optional können kontrollierte externe Quellen eingebunden werden – immer im Kontext Ihrer geprüften Inhalte. - Nachvollziehbare Ergebnisse statt Black Box:
Sie sehen, welche Informationen für eine Antwort verwendet wurden. Entscheidungen und Aussagen bleiben transparent und überprüfbar. - Einheitlicher Wissensstand im gesamten Support-Team:
Alle Mitarbeitenden greifen auf dieselbe Wissensbasis zu – unabhängig von Erfahrung, Standort oder Schicht.
Retrieval-Augmented Generation (RAG) beschreibt genau diesen Ansatz:
Die Kombination aus strukturiertem Supportwissen und generativer KI, um präzise, kontextbezogene und überprüfbare Antworten bereitzustellen.
Ein verantwortungsvoller Umgang mit KI – für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
Volle Nachvollziehbarkeit statt Black Box – für Support mit Verantwortung.
MyGPT schafft die Voraussetzungen, um KI im Kunden- und Techniksupport verantwortungsvoll, nachvollziehbar und unter klarer Kontrolle einzusetzen.
Transparenz
MyGPT macht Antworten nachvollziehbar. Sie sehen jederzeit, welche Wissensquellen genutzt wurden, wie Antworten entstehen und wie Ihr Support von KI profitiert.
Kontrolle & Expertise
MyGPT wird von interdisziplinären Teams aus KI-, Datenschutz- und Business-Expert:innen entwickelt. Technologie, Governance und Praxis greifen nahtlos ineinander.
Verantwortung & Sicherheit
Ihre Support- und Unternehmensdaten bleiben in der EU. Zugriffe sind klar geregelt und Compliance-Anforderungen werden eingehalten – ohne Schatten-IT oder Kontrollverlust.
Von Ticketflut zu schnellen Lösungen im Support-Alltag
Im Kunden- und Techniksupport entsteht Komplexität selten durch fehlende Informationen, sondern durch steigende Anfragevolumen, verteiltes Wissen und unterschiedliche Kommunikationskanäle.
Relevantes Wissen ist vorhanden, aber oft nicht im richtigen Moment verfügbar. MyGPT setzt genau hier an: Statt Informationen nur zu speichern, macht die Plattform Supportwissen aktiv nutzbar. Inhalte aus Dokumentationen, FAQs, Richtlinien und bisherigen Supportfällen werden so bereitgestellt, dass sie im jeweiligen Kontext schnell gefunden und direkt eingesetzt werden können.
Das Ergebnis ist kein weiteres Tool, sondern eine neue Arbeitsweise – weniger Recherche, weniger Rückfragen, kürzere Wartezeiten und mehr Zeit für komplexe Anliegen sowie zufriedene Kunden.
VORTEILE AUF EINEN BLICK
KI-gestützter Support bringt messbare Entlastung
Schnellere Reaktionszeiten
Routineanfragen werden automatisiert beantwortet und Informationen schneller gefunden – für kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Wartezeiten.
Höhere Kundenzufriedenheit
Konsistente, präzise und verständliche Antworten verbessern die Servicequalität über alle Kanäle hinweg.
Entlastete Support-Teams
Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, sodass sich Mitarbeitende auf komplexe und wertschöpfende Fälle konzentrieren können.
Skalierbarer Support
Steigende Anfragevolumen lassen sich bewältigen, ohne dass Support-Teams proportional wachsen müssen.
Was MyGPT in Ihrem Support strukturiert abbildet
MyGPT passt sich den Supportprozessen Ihrer Organisation an – nicht umgekehrt. Die Plattform strukturiert Supportwissen, Zuständigkeiten und Abläufe so, dass sie im Arbeitsalltag schnell nutzbar sind.
- Zentral gebündeltes Support- und Produktwissen:
Produktdokumentationen, FAQs, Richtlinien, Troubleshooting-Guides und interne Wissensdatenbanken werden an einem Ort zusammengeführt und strukturiert zugänglich gemacht. - Klare Struktur nach Themen, Rollen und Supportfällen:
Inhalte können nach Produkten, Services, Zuständigkeiten oder Themen gegliedert werden. Support-Mitarbeitende erhalten Antworten im passenden fachlichen Kontext. - Standardisierte Bearbeitung wiederkehrender Anfragen:
Typische Supportfälle, Antwortvorlagen und Troubleshooting-Schritte werden auf Basis freigegebener Inhalte einheitlich bereitgestellt. - Nachvollziehbare Nutzung interner und externer Informationen:
Antworten basieren auf geprüften internen Quellen – und optional auf kontrolliert eingebundenen externen Informationen. - Geregelte Zugriffe und klare Verantwortlichkeiten:
Nutzende sehen nur Inhalte, für die sie berechtigt sind. Wissen bleibt geschützt, aktuell und eindeutig zugeordnet.
Vom Ticketsystem zum aktiven Support-Wissenssystem.
Ihr Weg zu MyGPT: Schnell, Einfach, Effizient
Mit MyGPT setzen Sie Generative KI in kürzester Zeit produktiv ein. Unser bewährter Prozess führt Sie Schritt für Schritt von der schnellen Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung. Wir begleiten Sie persönlich!
Ihr digitaler Vorsprung durch künstliche Intelligenz
Was Sie in 60 min erwarten können:
- Potenzialanalyse: Wir erkunden gemeinsam, wie KI spezifisch in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann, um Prozesse zu optimieren.
- MyGPT: Erfahren Sie, wie MyGPT funktioniert und wie generative KI Ihrem Unternehmen Nutzen bringt.
- Vorgehensweise: Lernen Sie, wie Sie MyGPT schnell und unkompliziert in Ihre Unternehmensabläufe integrieren können.