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Customer Success Journey

Customer Success Journey: Effektive Strategien für die Integration und Nutzung von MyGPT

Die Implementierung von MyGPT, einem firmeninternen, unabhängigen GPT-Modell (Generative Pre-trained Transformer), revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre internen Informationen verwalten und nutzen. Angepasst an individuelle Kundenbedürfnisse, bietet MyGPT durch die Nutzung der Retrieval Augmented Generation (RAG)-Technologie nicht nur eine verbesserte Antwortgenauigkeit, sondern auch signifikanten Mehrwert. Ein zentraler Aspekt dieses Transformationsprozesses ist die durchgehende Unterstützung durch Customer Success Manager, die von der ersten Implementierung bis zur vollständigen operativen Nutzung des Systems reicht. Die einzelnen Phasen dieses Prozesses, werden in diesem Artikel erläutert.

Karin Schnedlitz

Content Managerin

CEO -Leftshift One - Patrick Ratheiser

Patrick Ratheiser

CEO & Founder

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Phase 1: Data Audit und Machbarkeitsstudie

  • Gründliche Datenbewertung: Ein initialer Data Audit prüft die Qualität und Struktur der Daten eines Unternehmens, um sicherzustellen, dass diese optimal von MyGPT genutzt werden können. Die Analyse umfasst die Überprüfung der Datenstrukturierung sowie der vorhandenen Metadaten.
  • Optimierung der Datenbasis: Falls die Daten unzureichend strukturiert sind oder Metadaten fehlen, werden umgehende Maßnahmen zur Datenbereinigung und -aufbereitung eingeleitet. Diese Schritte sind essentiell, um eine solide Basis für die erfolgreiche Implementierung und die Leistungsfähigkeit von MyGPT zu gewährleisten.

Phase 2: Testphase und Systemkonfiguration

  • Systemeinrichtung und Anpassung: Nach der Optimierung der Daten wird MyGPT konfiguriert und in einer Testumgebung aktiviert. Diese Phase dient dazu, das System genau auf die Unternehmensanforderungen abzustimmen und durch erste Tests die Funktionsfähigkeit sicherzustellen.

Phase 3: Implementierung und intensives Coaching durch Customer Success Manager

  • Aufbau von Kanälen und Knowledge Bases: Customer Success Manager sind entscheidend, wenn es darum geht, relevante Kanäle für das Unternehmen zu bestimmen (z.B. Marketing, Forschung, Produktentwicklung). Sie unterstützen auch bei der Strukturierung der Knowledge Bases und wählen geeignete Startdokumente und -daten aus.
  • Erweiterung des Systems und Integration von Plugins: Sie beraten außerdem zur schrittweisen Erweiterung des Systems, inklusive der Einführung von Plugins, die die Funktionalität von MyGPT erweitern und speziell anpassen.
  • Aufbau der Prompting Library: Ein zentrales Element der Customer Success Journey ist die Entwicklung einer unternehmensspezifischen Prompting Library. Diese Bibliothek umfasst eine Sammlung von maßgeschneiderten Prompts, die spezifisch auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. Die sorgfältige Ausarbeitung dieser Prompts ist entscheidend, da sie direkten Einfluss auf die Leistungsfähigkeit und die Ergebnisqualität von MyGPT haben. Etwa 30% des Erfolges eines guten Ergebnisses können auf die Qualität der verwendeten Prompts zurückgeführt werden. Daher bieten Customer Success Manager ausführliche Schulungen und Workshops an, um die Mitarbeitenden in der Kunst des Prompting zu schulen und die Prompting Library kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern.
  • Betreuung und Schulung: In einem bis zu vier Wochen dauernden intensiven Betreuungszeitraum stellen Customer Success Manager sicher, dass die Mitarbeitenden das System selbstständig bedienen können. Dies beinhaltet die Entwicklung einer unternehmensspezifischen Prompting Library sowie Trainingseinheiten zum effektiven Einsatz von Prompts und Textgenerierung.

Unternehmen berichten: 37% mehr Effizienz der Mitarbeitenden durch die Implementierung von MyGPT

Phase 4: Langfristige Unterstützung und Skalierung

  • Kontinuierliche Systemoptimierung: Auch nach der initialen Einführung bleiben Customer Success Manager als Berater aktiv, um die Anpassung des Systems an sich ändernde Geschäftsanforderungen zu unterstützen und die Integration neuer Funktionen zu erleichtern.
  • Steigerung der Mitarbeiterproduktivität: Unternehmen berichten, dass durch die Implementierung von MyGPT und dessen optimierte Nutzung die Effizienz der Mitarbeitenden bei der Suche und Erstellung von Texten um bis zu 37% gesteigert werden kann.

Fazit

Die Einführung von MyGPT stellt eine bedeutende Innovation für Unternehmen dar, die ihre Informationsverwaltung modernisieren möchten. Die Customer Success Journey gewährleistet, dass die Implementierung nicht nur technisch erfolgreich verläuft, sondern auch strategisch klug umgesetzt wird.

Customer Success Manager spielen dabei eine Schlüsselrolle: Sie sorgen für eine nahtlose Integration und eine nachhaltige Nutzung von MyGPT, was zu signifikanten Produktivitätssteigerungen und einer dauerhaften Zufriedenheit mit dem System führt.
Diese umfassende Betreuung stellt sicher, dass die Einführung von MyGPT ein durchschlagender Erfolg für das Unternehmen wird.

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