Keinen Kunden mehr warten lassen:
KI macht's möglich.

Unsere Anwendung auf Basis von künstlicher Intelligenz verbindet Ihr Ticketmanagementsystem mit dem Customer Support Service und holt das Beste aus Ihrem Kundendienst heraus. Die Folge? Maximale Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden.

Automatisierte Antworten Geben Zeit für Wesentliches

Teamwork: Unsere KI spielt Ihren MitarbeiterInnen den Ball zu

Service & Support-Teams kämpfen meist mit einer hohen Anzahl an Service Tickets von ihren Kunden sowie KollegInnen. Gerade die Flut an häufig wiederkehrenden Anfragen staut sich zwangsläufig auf und es entstehen lange Bearbeitungszeiten.

Eine Kombination aus Künstlicher Intelligenz und hyperautomatisierten Prozessen hilft, Aufgaben schneller zu lösen, denn unsere Ticket Automation beschleunigt die Abarbeitung um stattliche 65%. Ihren Mitarbeiterinnen & Mitarbeitern bleibt nun wertvolle Zeit, komplexe Anfragen von Kunden oder im Unternehmen zu bearbeiten und dabei ihr volles Potential auszuschöpfen

Sie profitieren nicht nur von verbesserter Kundenkommunikation, sondern investieren auch noch langfristig in den optimierten Austausch zwischen allen Abteilungen.

Ticket Automation in Zahlen
+ 0 %
schnellere Bearbeitungszeit

von Tickets

- 0 %
weniger Ticketanfragen

mit unvollständigen Informationen

+ 0 %
mehr Zeit für Service & Support Mitarbeiter

für komplexere Anfragen

0 x
höhere Kundenzufriedenheit

durch besseren Service

Service & Support mit ungeahnter Effizienz

Keine Verzögerung mehr durch intelligente Ticket Automation

Wettbewerbsvorteil sichern durch Künstliche Intelligenz

Geschwindigkeit und Reaktionszeit stellen heutzutage maßgebliche Faktoren für die Kundenzufriedenheit dar. KI-gestützte Prozessautomatisierung in Ticket-Management-Systemen hilft, den entscheidenden Vorteil zu bringen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Produktivität und Effizienz von Prozessen erhöhen
  • Mitarbeiter-Ressourcen für komplexere Arbeiten einsetzen
  • Mehr Zeit für persönliche Kundenbetreuung
  • Manuelle Aufwände reduzieren
  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Fehlerquote minimieren
  • Reklamationen effizienter abwickeln

Qualität & Quantität statt entweder oder

Die Mischung macht's: Diese sechs Features garantieren hochwertige Ergebnisse in Rekordzeit.

Textanalyse

#nlu #nlp #text #language

Die vortrainierten Machine Learning Modelle aus dem Textbereich verstehen natürliche Sprache (Natural Language Understanding, NLU) und können darüber hinaus den Kontext deuten. Hat die KI erst den Arbeitsauftrag verstanden, trifft sie eine fundierte Entscheidung und leitet die richtige Handlung ein.

Automatische Antworten

#nlg #templates #process

Die künstliche Intelligenz ist in der Lage - nachdem Sie bereits Semantik, Text, Sentiment und Kategorie verstanden und verarbeitet hat - individuelle Antworten via Templates und festgelegten Prozessen zu erstellen. So kann Sie Kunden automatisch UND bedürfnisorientiert antworten.

Klassifizierung & Weiterleitung

#classifier #mutilabel #binary

Die Künstliche Intelligenz erkennt aufgrund der Textanalyse den Inhalt und klassifiziert ihn mittels Multi-Classifier, um das Kundenanliegen dem korrekten Business-Prozess zuzuordnen. Im nächsten Schritt leitet sie die E-Mails umgehend an die richtige Stellen weiter.

Universelles Sprachverständnis

#multi_language #neuralnetwork #translation

Diese KI-Lösung erkennt die jeweilige Sprache und kann in jegliche Richtung automatisch übersetzen. Wird bspw. Englisch identifiziert, übersetzt die KI auf Wunsch in Deutsch oder andere Sprachen. Es kann außerdem eine Sprache gezielt ausgewählt werden, die die KI dann by default verwendet.

Stimmungsanalyse

#textmining #nlp #linguistik

Der Ton macht die Musik! Eine Sentiment-Analyse unterstützt Sie dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und situationsbedingt auf sie einzugehen. Je nachdem ob der Kunde positiv, negativ oder neutral gestimmt ist, wird eine passende, individuelle Antwort oder Handlung seitens der KI ausgelöst.

Mensch-Computer-Interaktion

#information_retrieval #human-in-the-loop #process_optimization

Kollaboration statt Konkurrenz! Künstliche Inteligenz verbessert die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine - immer nach dem Motto: Überlassen Sie sich wiederholende, zeitaufwendige Arbeiten der KI, damit Sie sich auf wichtigere Dinge konzentrieren können.

Effizienz durch automatisiertes Ticketmanagement

Unsere KI entlastet bereits die IT unzähliger zufriedener Kunden

Vergessene Passwörter, fehlende Zugriffsberechtigungen oder die Einrichtung einer neuen Software – von Anfragen dieser Art können MitarbeiterInnen in IT-Zentralen und Service-Desks fast jeder Branche ein Lied singen.

Unsere KI-Anwendungen minimieren Aufwände dieser Art & steigern die Reaktions- bzw. Lösungszeit enorm. Dabei werden im Wesentlichen E-Mail- oder Ticket-Anfragen automatisiert erfasst, die Inhalte mit Hilfe von Texterkennung interpretiert und die daraus notwendigen Maßnahmen abgeleitet – stets auf Basis der kognitiven Fähigkeiten der eingesetzten KI.

Fehlende Zugriffsrechte auf Dateien oder Anwendungen werden nicht nur in der Anfrage erkannt, sondern dem betroffenen User im nächsten Schritt automatisch freigeschaltet. Fehlen nötige Informationen oder gar Genehmigungen, dann fragt das System nach – natürlich automatisch.

Mensch und künstliche Intelligenz im Einklang
Jetzt in die Zukunft starten

Kostenlose
Demo
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Holen auch Sie sich die Vorteile einer KI-gestützten Ticket Automation ins Haus. Jetzt unverbindlich für ein persönliches Gespräch mit unseren KI-ExpertInnen anfragen.

Unsere KI-Applikation passt sich Ihren Bedürfnissen an und integriert sich problemlos in Ihre Software-Infrastruktur.

Business Value entsteht erst mit der passenden Softwareintegration in Ihre Infrastruktur. Durch das Konzept AI-as-a-Service ist die Integration von Künstlicher Intelligenz ein Kinderspiel. Diese erfolgt über definierte und standardisierte API’s.

Unsere KI-Lösung läuft über AIOS, unsere KI-Plattfom. Egal, welche Dienste Sie nutzen und mit anderen Applikationen innerhalb Ihrer Infrastruktur vernetzen wollen, AIOS macht es möglich.

Support von Anfang bis Ende und danach

Wir kümmern uns um eine problemlose Integration in Ihre Infrastruktur und stehen auch danach rund um die Uhr für Sie zur Verfügung.

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Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten wir die Daten, die Sie im Formular gegenüber angeben. Vielen Dank fürs Ausfüllen!

Ihre Einwilligung dazu können Sie jederzeit wider­rufen. Nähere datenschutz­rechtliche Informationen erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie in unserer Datenschutz­erklärung.

Starterkit für Künstliche intelligenz

Wir erleichtern Ihnen den Eintritt in die KI-Welt - Ihr Begleiter mit Expertenwissen!

Mit dem dreistufigen KI-Starterkit von Leftshift One geht auch Ihr Unternehmen leichtfüßig seinen Weg zur eigenen KI-Lösung. Der 360° Company AI Check ermittelt das KI-Potential Ihres Unternehmens und bietet so den perfekten Einstieg. Wer sich darüber längst im Klaren ist, stellt mit Hilfe einer gründlichen Datenalyse (Data Audit) die Weichen für den letzten Schritt: Gemeinsam mit Ihrem Team stellt unsere AIOS Task Force in einem 48h-Datathon eine eigene KI-Anwendung fertig. 

Entscheiden Sie, wie Sie beginnen. Aber: Starten Sie jetzt in Ihre KI-Zukunft.

360° Company AI Check

Wir prüfen Ihr Unternehmen auf Herz und Nieren, um das KI-Potential auf allen Ebenen zu ermitteln. Identifizieren wir gemeinsam die passenden KI Use Cases und Anwendungsgebiete mit garantiertem ROI.

Sind Sie bereit für das nächste Level? Finden wir es heraus!

Data Audit

Subtitle

Ist der Use Case einmal definiert, steht die Analyse Ihrer Daten an. Finden wir gemeinsam heraus, ob die Datenmenge, -qualität und entsprechende Features vorhanden sind, um mit Machine Learning zu starten.

Daten sind Ihr Schlüssel zum Erfolg! Jetzt Daten checken.

Datathon

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In 2 Tagen zum Prototyp mit der AIOS Task Force - wir treten den Beweis an! In einer Machbarkeitsanalyse wird der Use Case in möglichst kurzer Zeit mit den entsprechenden Daten simuliert, realisiert und auf Erfolg überprüft.

In 48 Stunden zur Ihrer KI Anwendung - challenge us!

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