Optimierung der Unternehmenskommunikation durch MyGPT Analytics und Insights
Während MyGPT eine breite Palette von Funktionen bietet, liegt der Schwerpunkt dieses Artikels auf den leistungsstarken Analytics- und Insight-Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, tiefer in die Daten ihrer Unternehmenskommunikation einzutauchen. Das gelingt durch eine Oberflächenstruktur, die die gesamte Unternehmenskommunikation analysiert. Ziel dieses Wissensmangementsystems (Knowledge Retrieval System) ist es Wissen im Unternehmen zu heben.
- 18. März. 2024
Patrick Ratheiser
CEO & Founder
Karin Schnedlitz
Content Managerin
Die transformative Rolle von Analytics und Insights
Zunächst wird sämtliches Wissen des Unternehmens (Dokumente, Daten etc.) in eine Wissensdatenbank überführt. Mitarbeiter:innen können dann über einfache Fragestellungen oder Prompts auf dieses Wissen zugreifen.
Die Analytics-Funktionen von MyGPT ermöglichen es Unternehmen im nächsten Schritt, ein umfassendes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Mitarbeiter:innen mit dem System interagieren. Durch die sorgfältige Analyse von Fragen und Antworten können Organisationen nicht nur die Nutzungsmuster erkennen, sondern auch potenzielle Wissenslücken innerhalb ihrer Informationsdatenbanken identifizieren. Dieser tiefe Einblick in die Nutzerinteraktionen ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung der internen Kommunikationsflüsse.
Verständnis und Nutzung von Mitarbeiterinteraktionen
MyGPT zeichnet jede Nutzerinteraktion auf, um ein detailliertes Bild davon zu malen, wie Mitarbeiter:innen das System nutzen. Die Plattform unterscheidet zwischen erfahrenen Nutzer:innen, die komplexe Prompts effektiv einsetzen, und weniger erfahrenen Nutzer:innen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, die gewünschten Informationen zu finden und das Modell mehr wie ein internes Google benutzen. Durch diese Analyse können Unternehmen gezielt Schulungen anbieten, um die Kompetenz im Umgang mit dem System unternehmensweit zu erhöhen.
Förderung der Mitarbeiterentwicklung und -schulung
Durch die Analyse der Qualität von Nutzerprompts ermittelt MyGPT Bereiche, in denen Mitarbeiter:innen möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Schulungsprogramme können dann maßgeschneidert werden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter:innen in der Lage sind, effektive Anfragen zu stellen, was wiederum die Qualität der erhaltenen Antworten verbessert.
Was beschäftigt meine Mitarbeiter?
Über weitere Textanalysen der Gesamtkommunikation teilweise auf Kanalebene oder auf Knowledgebase-Ebene, kann das Unternehmen auswerten, was seine Mitarbeiter:innen beschäftigt. Daraus ergeben sich weitere Kategorien, die darauf schließen lassen, welche Themen und Fragestellungen der Mitarbeiter:innen immer wieder kehren. Zum Beispiel wird in einem HR Channel häufig Fragen zu Urlaubsanspruch, Krankenstand etc. gefragt, wiederum im Marketing Channel wird regelmäßig nach dem Erstellen von Social Media Posts gefragt, im Produktchannel wird häufig nach demselben Problem im Handbuch gesucht. Durch die Analyse der gesamten Kommunikation, können passende Maßnahmen eingeleitet werden bzw. fehlendes Wissen in das System eingebracht werden.
Identifizierung und Schließung von Wissenslücken
Ein Kernmerkmal von MyGPT ist die Fähigkeit, fehlende Informationen in der Wissensdatenbank zu identifizieren. Wenn Mitarbeiter:innen wiederholt nach Informationen suchen, die nicht vorhanden sind, erkennt das System diese Lücken und signalisiert die Notwendigkeit, relevante Daten hinzuzufügen. Diese dynamische Anpassungsfähigkeit gewährleistet, dass das System stets aktuell bleibt und den Anforderungen der Nutzer:innen entspricht.
Erfassung und Umwandlung impliziten Wissens
Ein weiterer Vorteil von MyGPT liegt in seiner Fähigkeit, implizites Wissen von erfahrenen Mitarbeiter:innen zu erfassen und in explizites, leicht zugängliches Wissen umzuwandeln. Durch gezielte Fragestellungen und die Analyse von Antworten kann MyGPT wertvolles Fachwissen identifizieren, das sonst möglicherweise ungenutzt bleiben würde.
Auch Spezialwissen von langjährigen Mitarbeiter:innen kann so gesichert und weitergegeben werden. Dieses Wissen bleibt somit auch erhalten, wenn diese Mitarbeiter:innen aus dem Unternehmen scheiden.
Optimierung der Kommunikationsqualität durch Feedback
Das Mitarbeiterfeedback zu Antworten des Systems ist ein wesentliches Element der kontinuierlichen Verbesserung von MyGPT. Nutzer:innen können die Qualität der erhaltenen Informationen bewerten, wodurch das System lernt und sich anpasst, um zukünftig präzisere Antworten zu liefern. Dieser Feedback-Mechanismus stellt sicher, dass MyGPT stets den Bedürfnissen seiner Nutzer:innen entspricht.
- Feedback für kontinuierliche Verbesserung von MyGPT
- Bedürfnisse der Nutzer:innen im Fokus
- Qualität des Systems sicherstellen
Datenschutz und Anonymisierung in der Datenanalyse
Trotz der tiefgreifenden Analyse der Nutzerinteraktionen legt MyGPT großen Wert auf Datenschutz und Anonymität. Individuelle Nutzerdaten werden maskiert, um die Privatsphäre zu schützen, während dennoch wertvolle Einblicke in die Nutzungsmuster und Bedürfnisse auf einer aggregierten Ebene gewonnen werden.
MyGPT im Überblick
MyGPT verbessert die Unternehmenskommunikation, durch ein hochgradig anpassbares und sicheres Chatinterface. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, nahtlos auf eine Vielzahl von fortschrittlichen GPT-Modellen zuzugreifen, darunter exklusive Modelle von OpenAI sowie frei verfügbare Alternativen. Indem es Unternehmen unabhängig von einzelnen Anbietern großer Sprachmodelle macht, sichert MyGPT strategische Flexibilität und Datenschutz. Die Integration der neuesten KI-Technologien in MyGPT erschließt bisher ungekannten Zugriff auf internes Wissen und optimiert die interne Kommunikation, was zu einer gesteigerten Effizienz und Effektivität führt.
- hochgradig anpassbares Chatinterface
- Zugriff auf eine Vielzahl von GPT-Modellen
- Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern großer Sprachmodelle
- Datenschutzsicher
Fazit
Die Analytics- und Insight-Funktionen von MyGPT bieten eine außergewöhnliche Ressource für Unternehmen, um die Effizienz und Effektivität der internen Kommunikation signifikant zu steigern. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten aus Nutzerinteraktionen ermöglicht MyGPT Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die nicht nur die Informationslücken schließen, sondern auch die Qualität der Arbeitsprozesse verbessern. Die Plattform leistet einen entscheidenden Beitrag zur Professionalisierung des Wissensmanagements und zur Förderung einer lernenden Organisation.
Darüber hinaus trägt die Berücksichtigung von Datenschutz und Anonymität dazu bei, das Vertrauen der Mitarbeiter:innen in das System zu stärken und eine Kultur der Offenheit und des Teilens von Wissen zu fördern.
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