Mit KI gegen Support-Frust:
Kundenzufriedenheit dank MyGPT um 18% gesteigert
Nutzen Sie generative Textmodelle um das Wissen im Unternehmen zu heben. Das auf Sie zugeschnittene Modell wird mit Ihren internen Wissensdaten trainiert und liefert Antworten auf Ihre Fragen. Wissensmanagement neu gedacht!
Analysieren Sie Ihre Wissensbasis geschützt in Ihrer Infrastruktur
Seit der Gründung von Leftshift One ist die Textanalyse mit Natural Language Processing einer unserer Hauptbereiche. Wir setzen seit Jahren auf Transformer-Modelle, um Texte in Unternehmen zu analysieren und in Wissensbasen, Dokumenten und Kommunikationskanälen zu generieren.
Mit unserem MyGPT führen wir diesen Weg weiter und bieten Unternehmen ein vertrauenswürdiges, anpassbares und datensicheres Large Language Modell.
Ein Bildungstechnologieunternehmen, das weltweit Lernplattformen und -tools für Schulen und Hochschulen entwickelt, konnte mit der Einführung von MyGPT die Kundenzufriedenheit im IT-Support um 18% steigern.
Herausforderung
In der Vergangenheit ist auf den IT-Support des Bildungstechnologieunternehmens ein hoher Druck durch zahlreiche Anfragen und eine ineffiziente Datenverwaltung entstanden, der sich negativ auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt hat.
Ziel
Das Ziel war es, durch die Unterstützung von MyGPT zu einer Entlastung der Support-Mitarbeiter beizutragen. Mit zentralisiertem Zugriff auf Unternehmenswissen sollten Support-Tickets schneller und akkurater bearbeitet werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Lösung
Durch den Einsatz von MyGPT hatten die Support-Mitarbeiter des Bildungstechnologieunternehmens einen schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen in der hinterlegten Knowledge Base für genaue Support-Antworten. Durch vorformulierte Antworten auf Fragen der Nutzer und die Integration in das Service-Ticket-System konnte die Bearbeitungszeit der Support-Tickets beschleunigt werden.
Die Support-Mitarbeiter berichteten von einer angenehmen und verlässlichen Nutzererfahrung, da alle generierten Antworten mit Quellenangaben versehen waren. Zudem wurden Unternehmensdatenänderungen in Echtzeit in die Knowledge Base eingepflegt, um die Mitarbeiter mit den aktuellen Informationen zu versorgen.
Die Endnutzer des IT-Supports waren von der schnellen Bearbeitungszeit beeindruckt: Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit von 18% nach Einführung von MyGPT spricht für sich. Besonders begeistert waren sie von den anpassungsfähigen Antworten des IT-Supports, die neben reinen Textinhalten je nach Fall auch Tabellen, Diagramme oder Zeitstrahlen beinhalteten. Für den Geschäftsführer des Unternehmens war neben der erhöhten Kundenzufriedenheit auch die hohe Datensicherheit ein Erfolgsgarant für das Projekt mit Leftshift One.
- schneller Zugriff auf benötigte Informationen
- Beschleunigung der Bearbeitungszeit der Support-Tickets
- Unternehmensdatenänderungen in Echtzeit in Knowledge-Base einpflegen
Entdecken Sie die Vielseitigkeit von MyGPT – Anwendungsbeispiele, die inspirieren.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, und so sind auch seine Herausforderungen.
Tauchen Sie ein in unsere ausgewählten Anwendungsbeispiele und entdecken Sie, wie MyGPT in verschiedenen Szenarien glänzt. Vom effizienten Datenmanagement über personalisierte Kundeninteraktionen bis hin zur Optimierung von Wissensmanagement – lassen Sie sich inspirieren und erkennen Sie das Potenzial für Ihr Unternehmen.
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