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Merkur Innovation Lab entwickelt gemeinsam mit Leftshift One KI-Lösungen

Automatisierung von Versicherungsanfragen: Merkur Innovation Lab setzt auf Grazer KI-Lösung

Steirische Allianz für Innovation in der Versicherungsbranche: Das Merkur Innovation Lab und das auf künstliche Intelligenz (KI) spezialisierte Grazer Hightechunternehmen Leftshift One widmen sich in einem aktuell stattfindenden „Datathon“ kundenorientierten Zukunftslösungen. Dabei sollen auf Basis der neuen Technologien Interaktionen zwischen Versicherung und Kunden teilautomatisiert werden.

Karin Schnedlitz

Content Managerin

Während viele Branchen im Zeitalter der Digitalisierung noch ihren Platz suchen, arbeitet die Merkur Versicherung mit ihrem 2020 gegründeten Innovation Lab bereits an den Kundenbedürfnissen von morgen. Gemeinsam mit dem Grazer KI-Pionier Leftshift One entwickeln die konzerneigenen Data-Science-Spezialisten nun KI-Lösungen, die es ermöglichen, Kundenanfragen künftig automatisiert und individuell zu beantworten. Ziel ist es, alle Möglichkeiten im Bereich des „Machine Learning“ zu nutzen, um das Kundenerlebnis noch positiver zu gestalten. Ein mehrtägiger Datathon am Merkur Campus verbindet das Know-how beider Unternehmen und stellt dabei die Weichen für die Zukunft. „Innovation entsteht im Dialog und im fortlaufenden Austausch, wo Ideen nicht nur gesammelt, sondern vor allem kreiert werden. Wir machen das mit dem Blick auf die sich dynamisch verändernden Kundenbedürfnisse. Gemeinsam mit der Ideenkraft von Leftshift One wollen wir Lösungen finden, um Prozesse zu automatisieren und damit das Kundenerlebnis zu optimieren. Künstliche Intelligenz ist ein Tool, das uns dabei helfen kann“, erläutert Daniela Pak-Graf, Geschäftsführerin des Merkur Innovation Lab.

„Innovation entsteht im Dialog und im fortlaufenden Austausch, wo Ideen nicht nur gesammelt, sondern vor allem kreiert werden. Wir machen das mit dem Blick auf die sich dynamisch verändernden Kundenbedürfnisse. Gemeinsam mit der Ideenkraft von Leftshift One wollen wir Lösungen finden, um Prozesse zu automatisieren und damit das Kundenerlebnis zu optimieren. Künstliche Intelligenz ist ein Tool, das uns dabei helfen kann“

Leftshift One: „Den Kunden verstehen“

Konkret hat das Grazer Hightechunternehmen – auf Basis von historischen Daten und dem hauseigenen KI-Betriebssystem – innerhalb kürzester Zeit ein auf die Branche zugeschnittenes KI-basiertes Textverständnis entwickelt. Durch den „Datathon“ sollen neue Anwendungsbereiche dafür evaluiert werden: „Unsere Technologie ist das Fundament, um etwa Anfragen von Kunden – unabhängig vom exakten Wortlaut – den richtigen Themen aus dem Bereich der Gesundheitsversicherung zuzuordnen. Fragestellungen zu Leistungsabrechnungen oder Anfragen zum Leistungsportfolio der Versicherung können so rasch und effizient beantwortet werden. Unser System versteht den Kunden und liefert passgenaue Antworten – rund um die Uhr“, vereinfacht Leftshift One-CEO Patrick Ratheiser. Ob die Anfrage dabei über ein Mailsystem oder eine Plattform eingeht, ist zweitrangig: „Unsere künstliche Intelligenz analysiert datenschutzkonform Anfragen und bereitet mögliche Maßnahmen vor – oder führt sie in einfachen Fällen automatisiert durch“, erklärt Stefan Schmidhofer, Vice President von Leftshift One. Heißt: Die von Kunden gewünschten Anfragen zu Verträgen oder einfache Stammdatenänderungen könne das System verstehen und in den meisten Fällen beantworten, für komplexe Sachverhalte würde nach wie vor die Bestätigung von Servicemitarbeitern benötigt, sagt Schmidhofer.

"Unser System versteht den Kunden und liefert passgenaue Antworten – rund um die Uhr“

Neue Erkenntnisse

Durch den „Datathon“ erhoffen sich das Merkur Innovation Lab und Leftshift One aber auch bis dato nicht erkannte Potenziale und Prozesse, die mit Hilfe von KI neu gedacht werden können: „Wir haben dieses Format in den vergangenen Monaten in der Stahlbranche, im Maschinen- und Anlagenbau sowie in der Logistik angewendet – und branchenübergreifend stets revolutionäre Ansätze identifiziert. Das macht den „Datathon“ derart spannend – und zur Win-Win-Situation für beide Unternehmen“, erklärt Schmidhofer. Die Ergebnisse aus dem Event können laut Leftshift One bereits innerhalb „weniger Wochen“ Eingang in die Unternehmenspraxis finden.

Über die Merkur Versicherung AG

Die Merkur Versicherung AG ist eine österreichische Versicherungsgesellschaft mit Hauptsitz in Graz. Als zweitgrößter privater Krankenversicherer Österreichs und mit der Erfahrung aus 223 Jahren Unternehmensgeschichte stellt die Traditionsversicherung das Wunder Mensch und dessen Absicherung in den Mittelpunkt ihres unternehmerischen Denkens und Handelns. Die Merkur Versicherung ist in Österreich und Südosteuropa mit insgesamt 1448 Mitarbeitern und einem Gesamtprämienvolumen von 629,8 Millionen Euro im letzten Geschäftsjahr aktiv. Seit 2020 befindet sich der Konzernsitz im neuen Merkur Campus in Graz.

Über Leftshift One

Die Leftshift One GmbH wurde 2017 in Graz, Österreich, gegründet. Das Unternehmen beschäftigt aktuell 35 Mitarbeiter. Leftshift One zeichnet verantwortlich für Europas erste generische Entwicklungsumgebung für eigene KI-Anwendungen. Das Unternehmen wird von CEO Patrick Ratheiser und CTO Christian Weber geführt und zählte bereits 2020 laut US-Wirtschaftsmagazin „Forbes“ zu den Top 30 KI-Unternehmen Europas. Zu den Förderern des Unternehmens zählen der renommierte Investor Hermann Hauser sowie der internationale Investmentclub eQventure.

Fotocredits:

Foto 1: KI-Quartett: Harald Neubauer und Daniela Pak-Graf, Geschäftsführung Merkur Innovation Lab, mit Leftshift One-Vice President Stefan Schmidhofer und CEO Patrick Ratheiser (Foto: Merkur)

Foto 2: Die Interaktion mit Kunden soll auf Basis eines KI-basierten Textverständnisses teilautomatisiert werden (Foto: Merkur)

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