Ein Quantensprung für den Kundendienst:
MyGPT hebt die Kundenzufriedenheit um 16% an
Nutzen Sie generative Textmodelle um das Wissen im Unternehmen zu heben. Das auf Sie zugeschnittene Modell wird mit Ihren internen Wissensdaten trainiert und liefert Antworten auf Ihre Fragen. Wissensmanagement neu gedacht!
Analysieren Sie Ihre Wissensbasis geschützt in Ihrer Infrastruktur
Seit der Gründung von Leftshift One ist die Textanalyse mit Natural Language Processing einer unserer Hauptbereiche. Wir setzen seit Jahren auf Transformer-Modelle, um Texte in Unternehmen zu analysieren und in Wissensbasen, Dokumenten und Kommunikationskanälen zu generieren.
Mit unserem MyGPT führen wir diesen Weg weiter und bieten Unternehmen ein vertrauenswürdiges, anpassbares und datensicheres Large Language Modell.
Durch die Einführung von MyGPT konnte ein großes Telekommunikationsunternehmen die Kundenzufriedenheit im Kundendienst um 16% erhöhen.
Herausforderung
Vor der Einführung von MyGPT waren die Kundendienstmitarbeiter des Telekommunikationsunternehmens häufig überlastet. Die unternehmensinternen Informationen waren nicht zentralisiert und daher nicht leicht abrufbar. In vielen Kundengesprächen verbrachten die Mitarbeiter daher die meiste Zeit mit dem Suchen nach relevanten Informationen. Das dadurch hervorgerufene hohe Stressniveau, verschärft durch den Fachkräftemangel, führte zu einer niedrigen Kundenzufriedenheit.
Ziel
Das Ziel war es, mithilfe von MyGPT die Kundendienstmitarbeiter mit einem smarten Assistenten auszustatten, um so die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren.
Lösung
Durch den Einsatz von MyGPT, einem leistungsstarken und flexiblen Sprachmodell, konnten dank erzielter Wissensvorsprünge und generierter Antworten mehr Kundenanfragen in höherer Qualität bewältigt werden. Dies reduzierte den Druck auf die Kundendienstmitarbeiter, für die MyGPT aus ihrem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken ist.
Da MyGPT die Antworten basierend auf einer hinterlegten Knowledge Base generiert und diese mit Quellenangaben versieht, waren sie jederzeit zuverlässig und vertrauenswürdig. Für das Telekommunikationsunternehmen führte dies zu signifikanten Verbesserungen bei der Lösung von Kundenproblemen.
Die Nutzung der vielfältigen Funktionen und Fähigkeiten von MyGPT revolutionierte den Kundendienst und führte aufgrund der verbesserten Servicequalität zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 16%.
- mehr Kundenanfragen in höherer Qualität bewältigbar
- zuverlässige und vertrauenswürdige Quellenangaben
- signifikante Verbesserungen bei der Lösung von Kundenproblemen
Entdecken Sie die Vielseitigkeit von MyGPT – Anwendungsbeispiele, die inspirieren.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, und so sind auch seine Herausforderungen.
Tauchen Sie ein in unsere ausgewählten Anwendungsbeispiele und entdecken Sie, wie MyGPT in verschiedenen Szenarien glänzt. Vom effizienten Datenmanagement über personalisierte Kundeninteraktionen bis hin zur Optimierung von Wissensmanagement – lassen Sie sich inspirieren und erkennen Sie das Potenzial für Ihr Unternehmen.
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